Сопровождение сделки ·
Договор уже в банке. Почему не назначают дату сделки?
Как помог ВКБ
Мы подали ипотечную заявку за клиента и вели его сделку по покупке квартиры в новостройке. Когда договор уже был в банке, мы заметили, что дату сделки не назначают дольше обычного. Сами связались с нашим куратором и добились передачи заявки другому специалисту.
Оставить заявкуЧто изменилось после нашего обращения
- После передачи ДДУ
- Сотрудник в отпускеПеред уходом сотрудник банка не передал заявку коллеге.
- После обращения ВКБ
- Другой специалистКуратор передал ему документы покупателя.
Как всё проходило
От подачи заявки до согласования договора
Клиент покупал квартиру в новостройке. Ипотечную заявку в банк подавали мы. Дальше мы сопровождали покупателя и держали связь с застройщиком по документам. Застройщик отвечал быстро. Когда всё согласовали, договор долевого участия (ДДУ) направили в банк. Теперь мы ждали от банка дату сделки.
Что нас насторожило
Мы знали, когда договор ушёл в банк и какой ответ должен прийти следующим. Обычно к этому моменту уже понятно, когда покупателю выходить на сделку. А здесь дата всё не появлялась. Пауза показалась нам слишком долгой, и мы сами обратились к нашему куратору в банке с конкретным вопросом: кто сейчас ведёт заявку клиента?
Куратор выяснил, что сотрудник, за которым числилась заявка, ушёл в отпуск. В отделе не хватало людей, и перед уходом он никому её не передал. Пока мы ждали дату, в банке назначать её было некому.
Как мы вернули заявку в работу
Мы попросили куратора передать заявку коллеге, который сможет заняться сделкой сейчас. Куратор сам назначил другого специалиста. По нашей тогдашней оценке, если бы документы остались у прежнего сотрудника, ожидание могло затянуться ещё на две-три недели. Покупателю не пришлось ждать его возвращения из отпуска.